對於任何正在建立數碼業務的人來說，很容易只專注於推動更多流量到網站。但真正重要的是，這些訪客到訪後有否採取行動。如果你發現網站有不少人流，但只有極少數人完成購買、填寫查詢表單或訂閱電郵，這正正反映出轉換率優化（Conversion Rate Optimization，CRO）的必要性。
CRO 是針對網站或登陸頁面進行持續優化，目的是鼓勵更多訪客完成指定目標（即「轉換」）。這代表你能在相同流量下獲得更多價值，帶動收入提升、降低營銷成本，並推動長遠可持續的網上增長。
為什麼每個網站都需要 CRO
CRO 的核心，就是令網站更容易及更吸引用戶採取行動。這可能包括：簡化導航、清晰表達你的價值主張、優化表單減少流失，或移除令用戶分心的元素。對首次接觸 CRO 的朋友來說，可以將 CRO 理解為「將瀏覽者轉化為買家」的系統性方法，確保你的數碼投資帶來實際回報。
一、設定轉換目標及追蹤表現
在開始優化之前，必須明確界定網站「成功」的定義，例如網上購買、查詢表單提交或下載內容，這些都是轉換目標。追蹤這些目標可以量化現時的基線轉換率。
- 設定 Google Analytics 4（GA4）追蹤網站流量及所有重要行為
- 於 GA4「管理」>「事件」定義如購買、註冊等目標
- 標記為「轉換」，方便持續追蹤及匯報
- 例如：(轉換次數 ÷ 訪客總數) × 100 = 轉換率（%）
二、繪製用戶旅程及找出流失點
要做好 CRO，必須了解用戶如何於網站各頁面流動（即轉換漏斗）。你需要知道哪些位置出現大量流失，這通常會反映在高跳出率或個別步驟的完成率低。
- 透過 Microsoft Clarity 安裝追蹤碼，獲取熱圖及用戶錄影
- 熱圖顯示用戶點擊、滑動或忽略的位置
- 用戶錄影可觀察實際瀏覽流程，找出摩擦點
- 在 GA4 使用「漏斗探索」功能，繪製從進站到轉換的關鍵步驟，鎖定流失最高的位置
三、收集數據及用戶反饋
量化數據能顯示用戶在哪裏遇到困難，質性反饋則揭示原因。建議結合行為數據及用戶即時意見，獲得全方位洞察。
- 使用 Hotjar 或 Lucky Orange 設置即時問卷或離站彈窗（例如「甚麼原因令你未完成購買？」）
- 歸納常見阻礙，例如網站速度慢、結帳流程複雜、價格不明確等
四、假設及優先排序改進方案
根據分析結果和反饋，建立明確假設。例如：如發現用戶經常放棄填表，可假設「精簡表單欄位將提升完成率」。建議優先推行易執行且影響大的方案。
- 使用 Google Optimize、VWO 或 Optimizely 進行 A/B 測試
- 測試方案如全新 CTA 按鈕顏色與舊版本比較
- 設定轉換事件，啟動實驗由工具自動分流及追蹤
五、持續測試、量度及優化
A/B 測試需運行至達到統計顯著性（通常需數星期或數百次轉換）。分析新版本表現，若更佳便全面推行，否則再測新方案。
- 用 Google Optimize 或 Optimizely 的報表查看哪個版本勝出
- 長期用 Google Analytics 4 追蹤轉換率走勢
六、優化手機體驗及網站速度
現時大部分用戶以手機瀏覽，網站必須響應式設計及快速載入。良好的手機體驗及速度可大大減少流失並提升轉換率。
- 用 Google PageSpeed Insights 檢查網站速度，根據建議壓縮圖片、精簡程式碼、啟用快取
七、建立信任感及減少摩擦
用戶在轉換前必須感到安心。信任標誌及社會認同對首次客戶尤其重要。
- 清晰展示 SSL 憑證、私隱條款
- 用 Yotpo 或 Trustpilot 展示顧客評價
- 加入支付安全標誌
- Shopify 可用 Privy 做離站彈窗及棄購回收
Unique Logic 如何持續推動 CRO 成效
Unique Logic 的網站及多媒體設計，全面融合 CRO 最佳實踐，流程包括：
- UX/UI 審查，發掘潛在障礙
- 客製開發，確保網站流暢、手機優先及高視覺吸引力
- 整合分析、熱圖、用戶調查工具，持續追蹤及優化
- 電商優化如簡化結帳、加強信任標誌及聚焦轉換的產品頁設計
我們不只是協助網站上線，更會根據業務目標幫助網站持續成長。
立即實踐的步驟
- 設定 Google Analytics 4 並定義你的轉換目標
- 安裝 Microsoft Clarity 獲取熱圖及用戶錄影
- 用 Hotjar 或 Lucky Orange 設置用戶調查
- 用 Google Optimize 測試新標題或 CTA
- 用 PageSpeed Insights 優化網站速度
- 每個重點頁面都顯示評價及信任標誌
總結
轉換率優化不只是調整細節，而是持續洞察用戶並優化整體體驗。只要將 CRO 概念及推薦工具系統化融入日常營運，就能穩步提升訪客轉化為顧客、訂閱者或查詢名單。配合 Unique Logic 團隊，你可發揮網站最大潛能，實現可量度、可持續的增長。
準備好實踐？Unique Logic 隨時協助你結合設計、數據及 CRO 策略，創造真正的網上成效。